Ziekenhuispersoneel
1. Doel
Na de training zal de deelnemer meer zicht hebben op de eigen rol bij incidenten,
effectieve feedback kunnen geven en emoties in perspectief kunnen plaatsen. Tevens zal de deelnemer een groter gevoel van veiligheid
op de werkvloer ervaren mede doordat in de training ook gewerkt wordt aan 'het handelen als team' in geval van incidenten en de collegiale
opvang
2. Doelgroep
Deze training is bedoeld voor alle medewerkers die in de zorg werken. Deze contacten kunnen
fysiek zijn, zoals bij verpleegkundigen / artsen / verzorgenden etc., maar uiteraard ook telefonisch, bijv. Doktersassistenten,
baliemedewerksters etc.
3. Inhoud
Het omgaan met dit agressief gedrag vereist specifieke vaardigheden.
Zelfreflectie, het opvangen van emoties, 'slecht-nieuws' gesprekken voeren en het onder controle houden van de eigen reacties en
emoties zijn een aantal van de vaardigheden die de medewerkers in een training aangereikt krijgen.
Ook de opvang en nazorg van collega's na een incident vormt een belangrijk onder van de training
In
het theoretisch gedeelte worden vooral de verschillende vormen en hun oorsprong en oorzaken behandeld. De nadruk van de training ligt
echter op de praktijk.
Aan de basis van het praktijkgedeelte staan de ervaringen van de deelnemers.
4. Resultaat
Na
afloop van de training zal de deelnemer onder andere hebben geleerd:
ü De eigen rol bij incidenten in perspectief kunnen plaatsen
door middel van zelfreflectie;
ü In staat zijn de communicatie met de patiënt na het incident te herstellen;
ü Eigen perceptie,
eigen gedrag en houding ten opzichte van agressie bespreekbaar te maken in het team;
ü Effectieve feedbacktechnieken hebben
aangeleerd;
ü Het belang van opvang en nazorg en de mogelijkheden daartoe;
ü Leren om te gaan met emoties zowel van zichzelf
als van patiënten en derden.
5. Werkwijze
De leerstof wordt gepresenteerd m.b.v. een beamer. Ter ondersteuning
van de leerstof wordt gebruik gemaakt van foto’s en videomateriaal. Het is mogelijk dat er een acteur deelneemt aan de trainingen
6. Cursusduur
2 dagdelen, afhankelijk van de kennis van de deelnemers. Aanvangstijden in overleg. Acteur behoort tot de mogelijkheden.
7. Deelnemers
min. 6 en max. 12 deelnemers
8. Certificaat
Na afloop van de cursus krijgt de deelnemer een deelnamecertificaat.