Buitendienstmedewerkers
1. Doel
Buitendienstmedewerkers kunnen aan het eind van de cursus/training verschillende
soorten van agressie herkennen en beheersen. Zij kunnen hierbij factoren benoemen die er aan kunnen bijdragen dat agressie en geweld
afneemt bij hun eigen organisatie.
2. Doelgroep
Deze training is bedoeld voor buitendienstmedewerkers (groen/grijsmedewerkers,
brandweermedewerkers etc.) Deze medewerkers moeten zich soms op voor hen onbekend terrein begeven, dit brengt risico's met zich mee.
Het aangereikt krijgen van handvaten om met mogelijke agressie-incidenten om te gaan is voor deze groep geen overbodige luxe.
3. Inhoud
Buitendienstmedewerkers werken op publieke plaatsen. Zij vormen dan ook een kwetsbare groep bij agressie-incidenten. Handreikingen
welke tijdens de training aan de deelnemers worden gegeven leggen de basis voor een zekerder en veiliger gevoel.
4. Resultaat
Na het volgen van de training bent u beter in staat om met agressie en geweld om te gaan.
U hebt geleerd om:
ü Diverse vormen van agressie en geweld te herkennen;
ü Te anticiperen op toenemende onrust;
ü Door zelfreflectie uw eigen
handelen in perspectief te plaatsen;
ü ‘Nee' te zeggen zonder boosheid uit te lokken;
ü Met behulp van door de trainer
en acteur aangereikte handvatten agressie om te buigen tot de-escalatie;
ü Luisteren, samen vatten, doorvragen en effectief
grenzen stellen
5. Werkwijze
De leerstof wordt gepresenteerd m.b.v. een beamer. Ter ondersteuning van
de leerstof wordt gebruik gemaakt van foto’s en videomateriaal. Het is mogelijk dat er een acteur deelneemt aan de trainingen
6. Cursusduur
2 dagdelen, afhankelijk van de kennis van de deelnemers. Aanvangstijden in overleg. Acteur behoort tot de mogelijkheden.
7. Deelnemers
min. 6 en max. 12 deelnemers
8. Certificaat
Na afloop van de cursus krijgt de deelnemer een deelnamecertificaat.