Leidinggevenden
1. Doel
Het management wordt handvatten aangereikt om agressievormen tijdig te signaleren.
2. Doelgroep
Deze training is in het bijzonder bedoeld voor managers/leidinggevenden die reeds over basiskennis in de omgang met agressie
en geweld beschikken, maar hun medewerkers zo optimaal mogelijk willen ondersteunen tijdens en na agressie-incidenten.
3. Inhoud
Er vindt een verdieping plaats op de basistraining agressie en geweldsbeheersing. De managers/leidinggevenden krijgen handvatten aangereikt
om de taken, die vanuit hun functie van hen verwacht worden, te vervullen. Het centrale doel hierbij is het herkennen van emotionele
spanningen bij medewerkers na een incident en het geven van de juiste begeleiding, opvang en ondersteuning.
Tijdens de training komen
onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
ü Diverse vormen van agressie herkennen;
ü Anticiperen op toenemende onrust;
ü Door zelfreflectie het eigen handelen in perspectief te plaatsen;
ü Nee' zeggen zonder boosheid uit te lokken / grenzen
stellen;
ü Agressie om buigen tot de-escalatie;
ü Luisteren, samenvatten, doorvragen;
ü Omgaan met beledigingen,
kritiek, agressie, emoties en conflicten;
ü Het geven van begeleiding, opvang en ondersteuning;
4. Resultaat
Na
het volgen van de training heeft de manager/leidinggevende:
ü Een grotere weerbaarheid zodat er effectiever omgegaan kan
worden met negatief gedrag en agressie;
ü Geleerd lastig gedrag tijdig te signaleren en om te buigen tot de-escalatie;
ü Een groter zelfvertrouwen door zelfreflectie en het zich bewust zijn van de eigen rol in het gesprek.
5. Werkwijze
De
leerstof wordt gepresenteerd m.b.v. een beamer. Ter ondersteuning van de leerstof wordt gebruik gemaakt van foto’s en videomateriaal.
Het is mogelijk dat er een acteur deelneemt aan de trainingen
6. Cursusduur
2 dagdelen, afhankelijk
van de kennis van de deelnemers. Aanvangstijden in overleg. Acteur behoort tot de mogelijkheden.
7. Deelnemers
min.
6 en max. 12 deelnemers
8. Certificaat
Na afloop van de cursus krijgt de deelnemer een deelnamecertificaat.