Directie/bestuur/raadsleden
1. Doel
Deelnemers kunnen aan het eind van de cursus/training verschillende
soorten van agressie herkennen en beheersen. Zij kunnen hierbij factoren benoemen die er aan kunnen bijdragen dat agressie en geweld
afneemt bij hun eigen organisatie.
2. Doelgroep
Deze training is bedoeld voor directie-bestuur en raadsleden
van een organisatie. In de dagelijkse praktijk krijgen ook zij steeds meer te maken met de zogenaamde 'verharding' van de samenleving. Burgers
worden ongeduldiger, zijn sneller chagrijnig en komen hun verhaal soms op agressieve wijze halen.
Het aangereikt krijgen van handvaten
om met mogelijke agressie-incidenten om te gaan is voor deze groep geen overbodige luxe.
3. Inhoud
In de basis
volgen deelnemers dezelfde training als de leidinggevenden. Deze bestaat uit en theoriegedeelte waarin aandacht wordt besteed
aan de diverse vormen van agressie en de oorsprong daarvan, en een praktijkgedeelte waar aan de hand video voorbeelden praktijksituaties
nagebootst worden.
4. Resultaat
Tijdens de training komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
ü Diverse vormen van agressie herkennen;
ü Anticiperen op toenemende onrust;
ü Door zelfreflectie het eigen handelen
in perspectief te plaatsen;
ü 'Nee' zeggen zonder boosheid uit te lokken / grenzen stellen;
ü Agressie om buigen
tot de-escalatie;
ü Luisteren, samenvatten, doorvragen;
ü Omgaan met beledigingen, kritiek, agressie, emoties en conflicten;
ü Het geven van begeleiding, opvang en ondersteuning;
ü Het herkennen van emotionele spanningen bij medewerkers na een incident;
ü De leiding nemen bij een incident.
5. Werkwijze
De leerstof wordt gepresenteerd m.b.v. een beamer.
Ter ondersteuning van de leerstof wordt gebruik gemaakt van foto’s en videomateriaal. Het is mogelijk dat er een acteur deelneemt
aan de trainingen
6. Cursusduur
2 dagdelen, afhankelijk van de kennis van de deelnemers. Aanvangstijden
in overleg. Acteur behoort tot de mogelijkheden.
7. Deelnemers
min. 6 en max. 12 deelnemers
8. Certificaat
Na afloop van de cursus krijgt de deelnemer een deelnamecertificaat.